Política de Reembolsos
Información detallada sobre nuestros procedimientos de reembolso y derechos del cliente
Condiciones Generales de Reembolso
En nalorythevsqa, nos comprometemos a ofrecer servicios de consolidación presupuestaria de alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias donde un reembolso sea necesario, y hemos establecido esta política para garantizar transparencia y justicia en todos nuestros procesos.
Los reembolsos se procesan únicamente para servicios que no hayan sido completamente utilizados o implementados. Consideramos que un servicio ha sido utilizado cuando el cliente ha accedido a más del 30% del contenido o herramientas proporcionadas.
Periodo de Elegibilidad
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de contratación del servicio. Pasado este período, no podremos procesar reembolsos, aunque seguiremos ofreciendo soporte técnico completo.
Proceso de Solicitud
Escenarios de Reembolso
Reembolso Completo
Aplicable cuando el servicio no se ha iniciado o el cliente ha accedido a menos del 10% del contenido dentro del período de elegibilidad. Se devuelve el 100% del importe abonado.
Reembolso Parcial
Cuando el cliente ha utilizado entre el 10% y 30% del servicio. El reembolso corresponde al 60% del importe total, descontando los recursos ya consumidos.
Sin Reembolso
No procede reembolso cuando se ha utilizado más del 30% del servicio, han transcurrido más de 14 días, o se detecta uso inadecuado de la plataforma.
Excepciones Importantes
Los servicios personalizados o consultorías individualizadas que hayan comenzado no son elegibles para reembolso. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se reembolsan períodos ya facturados.
Métodos de Devolución
Todos los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado en la transacción. Para tarjetas de crédito, el tiempo de procesamiento depende de su entidad emisora, generalmente entre 5-10 días laborables.
En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, coordinaremos una transferencia bancaria alternativa, que puede requerir documentación adicional para verificación.
¿Necesita Procesar un Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para ayudarle con cualquier consulta sobre reembolsos
Política vigente desde enero de 2025. Última actualización: marzo de 2025